Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar los servicios de MARCATEK Pro Services ("la Plataforma"), aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes abstenerte de utilizar la Plataforma. Estos términos se rigen por la legislación mexicana vigente, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

2. Descripción del servicio

MARCATEK es un marketplace que conecta a consumidores con técnicos certificados por fabricantes de electrodomésticos y equipos electrónicos. La Plataforma facilita la gestión de solicitudes de servicio técnico, coordinación de visitas domiciliarias, seguimiento en tiempo real y procesamiento seguro de pagos. MARCATEK actúa como intermediario entre el cliente y el técnico certificado, sin ser parte de la relación contractual de servicio técnico directamente.

3. Registro y cuenta de usuario

Para utilizar la Plataforma debes:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de tu tutor legal.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Notificarnos de inmediato en caso de uso no autorizado de tu cuenta a soporte@marcatek.com.

4. Obligaciones del usuario

• Proporcionar información precisa sobre el equipo a reparar.
• Estar disponible en la dirección acordada en el horario pactado.
• Tratar con respeto al técnico certificado asignado.
• Realizar el pago conforme a las tarifas acordadas dentro de la Plataforma.
• No utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.

5. Obligaciones de los técnicos certificados

• Mantener activas y vigentes las certificaciones emitidas por el fabricante correspondiente.
• Proporcionar el servicio técnico con diligencia, profesionalismo y dentro del plazo acordado.
• Emitir diagnóstico honesto del equipo antes de proceder con la reparación.
• Utilizar únicamente refacciones originales o aprobadas por el fabricante.
• Respetar la privacidad y propiedad del cliente durante la prestación del servicio.

6. Tarifas y pagos

Las tarifas de diagnóstico y reparación se muestran claramente antes de confirmar el servicio. El cobro se realiza mediante Stripe, plataforma de pagos segura con cifrado PCI DSS. MARCATEK no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Las tarifas pueden variar según la región, tipo de equipo y complejidad del servicio. El pago se procesa al confirmar la orden y puede incluir una tarifa de diagnóstico no reembolsable si se requiere visita técnica.

7. Garantía del servicio

Todos los servicios realizados a través de MARCATEK incluyen una garantía mínima de 90 días sobre la mano de obra y las piezas sustituidas. Esta garantía cubre defectos derivados del trabajo técnico realizado, no daños causados por mal uso posterior del equipo. Para hacer válida la garantía, el cliente deberá contactar a soporte@marcatek.com dentro del período de cobertura.

8. Propiedad intelectual

La marca MARCATEK, el logotipo, el diseño de la Plataforma, los textos, imágenes y demás contenidos son propiedad exclusiva de MARCATEK Pro Services y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa por escrito.

9. Limitación de responsabilidad

MARCATEK no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma. La responsabilidad total de MARCATEK ante cualquier reclamación no excederá el monto pagado por el servicio específico que originó la reclamación. MARCATEK no garantiza disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma y puede realizar mantenimientos programados con aviso previo.

10. Modificaciones al servicio

MARCATEK se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad de la Plataforma en cualquier momento. Notificaremos cambios significativos en los Términos de Servicio con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso prominente en la Plataforma. El uso continuado después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

11. Terminación

MARCATEK puede suspender o terminar tu acceso a la Plataforma en caso de violación de estos Términos, conducta fraudulenta o actividad que ponga en riesgo la seguridad de otros usuarios. El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento conforme al procedimiento descrito en /eliminar-cuenta.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la LFPDPPP, la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código Civil Federal. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de San Luis Potosí, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.