Política de Privacidad

1. Responsable

MARCATEK Pro Services ("nosotros") opera el sitio web marcatek.com y las aplicaciones móviles MARCATEK Tecnico y MARCATEK Manager. Contacto: soporte@marcatek.com.

2. Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada con hash bcrypt).
• Datos de servicio: descripción del equipo a reparar, dirección aproximada y fotografías de diagnóstico proporcionadas voluntariamente.
• Datos de pago: procesados por Stripe. No almacenamos números de tarjeta.
• Ubicación aproximada: usada para asignar técnicos cercanos. Solo se recopila con tu permiso explícito.
• Datos de uso: logs de acceso y errores para diagnóstico técnico.

3. Uso de los datos

• Gestionar solicitudes de servicio técnico.
• Asignar técnicos certificados.
• Procesar pagos y emitir comprobantes.
• Enviar notificaciones de estado del servicio.
• Mejorar la plataforma (datos agregados y anonimizados).

4. Compartición de datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Compartimos datos únicamente con:

• Stripe — procesamiento de pagos (política: stripe.com/privacy).
• Técnicos MARCATEK certificados — solo los datos necesarios para completar tu servicio.
• Autoridades competentes — cuando la ley lo exija.

5. Seguridad

Todos los datos se transmiten cifrados mediante HTTPS/TLS. Las contraseñas se almacenan con hash bcrypt. Los tokens de acceso expiran a los 15 minutos.

6. Tus derechos

Conforme a la LFPDPPP (México) tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Rectificar datos incorrectos.
• Cancelar tu cuenta y solicitar eliminación de datos.
• Oponerte al tratamiento de tus datos.

Ejerce tus derechos escribiendo a soporte@marcatek.com. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

7. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al cancelar la cuenta eliminamos tus datos personales en un plazo de 30 días, salvo obligación legal de conservación.

8. Cambios a esta política

Notificaremos cambios significativos por correo electrónico o mediante aviso en la aplicación con al menos 15 días de anticipación.