Eliminar cuenta y datos

Cómo solicitar la eliminación

Para solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados, envía un correo a:

soporte@marcatek.com

Con el asunto: Solicitud de eliminación de cuenta

Incluye en el cuerpo del correo:

1. Tu nombre completo registrado en la app
2. Correo electrónico asociado a tu cuenta
3. Nombre de la aplicación (MARCATEK Tecnico o MARCATEK Manager)

Plazo de respuesta

Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la recepción del correo. Recibirás una confirmación cuando el proceso haya concluido.

Datos que se eliminan

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (hash bcrypt)
• Historial de órdenes de servicio asociadas a tu cuenta
• Fotografías de diagnóstico y evidencia subidas por ti
• Ubicaciones aproximadas registradas durante el uso de la app

Datos que se conservan

Por obligación legal o contractual, algunos datos pueden conservarse:

• Registros de transacciones y pagos: conservados hasta 5 años conforme a la legislación fiscal mexicana (SAT).
• Logs de auditoría de seguridad: conservados hasta 12 meses para detección de fraudes y cumplimiento legal.